Ser pequeno é apenas o início. Se você ler a história de Sam Walton, o fundador da Rede Wall Mart, o maior faturamento do planeta fechando 2007 com 300 bilhões de dólares, verá que ele iniciou seu pequeno negócio em uma cidadezinha e assim permaneceu por muito tempo. O seu lema era: “O cliente pode demitir todos de uma empresa, do alto executivo para baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em outro lugar”. 

Pensar grande! Esta pode ser a diferença entre empresas de sucesso e empresas medíocres como nos ensina o Sam Walton.

E o que seria pensar GRANDE? Creio que uma parte desta resposta é saber AONDE e QUANDO queremos chegar. O COMO chegar faz parte do planejamento. Podemos começar analisando uma prática comum que todas as empresas de SUCESSO compartilham, independentemente do tamanho ou mercado em que atuam: O OLHO NO CLIENTE.

 Entender o que, por quanto tempo e de que forma nossos clientes estão dispostos a comprar, é sem dúvida uma das coisas mais importantes, no qual que devemos investir nossas energias.

Na minha rotina diária junto às academias, percebo muitos empresários e gerentes dedicando um tempo enorme à gestão de produtos e serviços, buscando sempre aprimorar e melhorar aquilo que já estão habituados a fazer, para fazer ainda melhor.

Sem dúvida isso é importante. Porém, que tal investir energia no melhor entendimento do modo como as pessoas GOSTARIAM de consumir o seu produto ou serviço?

Sei de academias que, com poucas mudanças na CARTA de OFERTA de seus produtos, têm conseguido resultados fantásticos simplesmente colocando, à disposição de seus clientes, aquilo que eles QUEREM comprar de forma mais conveniente. Estas Academias não precisaram de investimentos ou reformas caras e muito menos de novos equipamentos. O que elas fizeram foi OUVIR, literalmente, seus clientes e adotaram um modelo de vendas profissional baseado no RELACIONAMENTO.

Um dos fatores importantes para o sucesso nestas academias foi a opção estratégica pelo investimento em PESSOAS, principalmente naquelas que se relacionam com 100% dos clientes (podemos chamá-los de vendedores, consultores de vendas ou recepcionistas).

Grande abraço e OLHO no CLIENTE!

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